LA TECNOLOGÍA NO ES LA SOLUCIÓN

La tecnología es un habilitador para crear nuevos modelos de negocio y ofrecer una experiencia consistente y enganchadora a lo largo de todo el “viaje del cliente”.

El desafío está en la gente, los procesos, y el cambio de imaginarios y narrativa organizacional para poder entender juntos la experiencia del cliente y trabajar con entusiasmo por mejorarla. No es meter tecnología “por meterla”.  Como algo que es vital para todos, más allá que “porque los demás lo estén haciendo.”

Por eso es bueno aquí ponerle inteligencia colectiva con el apoyo de expertos en Transformación Digital.